Última actualización: [fecha de publicación]
Los presentes términos y condiciones regulan la solicitud de inscripción, revisión, pago, participación, acceso a materiales, grabaciones, acompañamiento espiritual, cancelaciones y reembolsos relacionados con los retiros espirituales online organizados por la Unión del Apostolado Católico – Colombia.
Estos términos aplican a todos los retiros espirituales online publicados por la organización, salvo que un retiro específico indique condiciones particulares que complementen o modifiquen expresamente este documento.
Al enviar un formulario de inscripción, marcar el checkbox de aceptación, realizar un pago, acceder a una sesión online o participar en cualquiera de los retiros, el participante declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
1. Identificación del organizador
Organizador: Unión del Apostolado Católico – Colombia.
Sitio web: https://retirosespirituales.org
Correo de contacto: [correo electrónico oficial]
WhatsApp o canal de soporte: [número o enlace de contacto]
2. Naturaleza de los retiros espirituales online
Los retiros espirituales online organizados por la Unión del Apostolado Católico son experiencias de oración, silencio, formación espiritual, meditación, discernimiento y acompañamiento pastoral, ofrecidas a través de medios digitales.
Estos retiros pueden estar inspirados en la espiritualidad ignaciana, en la tradición espiritual católica, en los Ejercicios Espirituales de San Ignacio de Loyola, en la vida sacramental de la Iglesia o en otros itinerarios de oración y formación cristiana propuestos por la organización.
La modalidad online se ofrece especialmente a personas que no pueden participar razonablemente en una experiencia presencial, ya sea por distancia geográfica, salud, movilidad, responsabilidades familiares, agenda laboral u otras circunstancias relevantes.
La modalidad online no reemplaza plenamente la experiencia presencial. La participación presencial sigue siendo más recomendable cuando sea posible, especialmente por el ambiente de silencio, el acompañamiento cercano y la participación sacramental. Sin embargo, la modalidad online se ofrece como una alternativa pastoral seria, cuidada y válida para quienes no pueden acceder razonablemente a la experiencia presencial.
3. Información específica de cada retiro
Cada retiro tendrá una página o formulario específico donde se indicará, según corresponda:
- Nombre del retiro.
- Descripción del retiro.
- Fecha y horario.
- Zona horaria oficial.
- Modalidad de participación.
- Valor de inscripción.
- Cupo disponible.
- Plataforma de transmisión.
- Condiciones particulares de participación.
- Materiales incluidos.
- Disponibilidad o no de grabaciones.
- Disponibilidad o no de acompañamiento espiritual posterior.
- Canales de soporte.
En caso de diferencia entre estos términos generales y las condiciones particulares publicadas para un retiro específico, prevalecerán las condiciones particulares de ese retiro, siempre que hayan sido informadas de forma clara antes del pago o de la confirmación de participación.
4. Público al que están dirigidos los retiros
Los retiros están dirigidos a personas que desean vivir una experiencia cristiana de oración, silencio, examen interior, escucha de la Palabra, meditación y discernimiento espiritual.
La participación requiere disposición interior, respeto por la finalidad espiritual del retiro, disponibilidad de tiempo, conexión a internet estable y un lugar adecuado para vivir momentos de oración personal.
La organización podrá rechazar una solicitud de inscripción si considera que la modalidad online no es adecuada para la persona solicitante, si no se cumplen los criterios pastorales mínimos, si no hay cupos disponibles o si existen razones prudenciales que hagan inconveniente la participación en esa edición concreta.
5. Proceso de inscripción y aprobación
Completar un formulario de inscripción no confirma automáticamente la participación en el retiro.
El proceso ordinario de inscripción podrá incluir las siguientes etapas:
- La persona interesada completa el formulario de inscripción.
- La organización revisa manualmente la solicitud.
- Si la solicitud es preaprobada, se informa al participante el siguiente paso.
- Cuando el retiro sea pagado, se enviará o habilitará el enlace de pago correspondiente.
- El participante realiza el pago, si aplica.
- Una vez revisada la solicitud y confirmado el pago, la organización aprueba formalmente la inscripción.
- Después de la aprobación final, se enviará el enlace de acceso al retiro y las instrucciones previas.
La organización podrá utilizar otros flujos de inscripción cuando lo considere conveniente, siempre que informe claramente al participante las condiciones aplicables.
6. Precio y forma de pago
El valor de participación será el publicado en la página, formulario, invitación o comunicación oficial de cada retiro.
Cuando el retiro sea pagado, el pago se realizará mediante los medios habilitados por la organización, que podrán incluir plataformas como Stripe u otras pasarelas de pago autorizadas.
El participante es responsable de ingresar correctamente sus datos de pago, correo electrónico y demás información necesaria para completar el proceso.
La organización no se hace responsable por errores cometidos por el participante al diligenciar sus datos, salvo que sea posible corregirlos oportunamente antes del inicio del retiro.
7. Confirmación de participación
La participación se considerará confirmada únicamente cuando se hayan cumplido las condiciones indicadas para el retiro correspondiente.
En los retiros sujetos a aprobación manual, la participación quedará confirmada solo cuando la organización haya enviado la aprobación final o el acceso correspondiente.
En los retiros pagados, el pago por sí solo no implica aprobación automática si el retiro ha sido anunciado como sujeto a revisión manual.
El enlace de acceso al retiro es personal e intransferible. El participante no podrá compartirlo, revenderlo, publicarlo ni permitir el acceso de terceros no autorizados.
8. Requisitos técnicos del participante
Para participar adecuadamente en un retiro online, el participante debe contar con:
- Conexión estable a internet.
- Computador, tableta o teléfono compatible con la plataforma utilizada.
- Audífonos o altavoces adecuados.
- Correo electrónico activo para recibir instrucciones, enlaces y materiales.
- Un lugar apropiado para vivir momentos de silencio, oración y meditación personal.
El participante es responsable de verificar previamente su conexión, dispositivo, disponibilidad personal y acceso a la plataforma. Las dificultades técnicas atribuibles al participante no darán lugar automáticamente a reembolso.
9. Condiciones de participación durante el retiro
Para proteger la privacidad de los participantes y conservar el orden de la experiencia, la participación se realizará bajo las condiciones indicadas por la organización para cada retiro.
De manera general, podrán aplicarse las siguientes reglas:
- Los participantes no podrán verse entre sí por defecto, salvo que la plataforma o dinámica del retiro indique otra cosa.
- La cámara y el micrófono podrán estar desactivados por defecto.
- Las preguntas podrán realizarse preferiblemente por chat.
- El participante podrá solicitar que se le habilite cámara o micrófono, si la dinámica del retiro lo permite.
- Todas las intervenciones podrán ser moderadas por el equipo organizador.
- Las preguntas personales, sensibles, extensas o que requieran acompañamiento particular podrán ser derivadas al acompañamiento espiritual posterior, si este está disponible.
- El participante deberá mantener un tono respetuoso, sobrio y coherente con la finalidad espiritual del retiro.
La organización podrá limitar, silenciar o retirar de la sesión a cualquier participante que interrumpa el retiro, actúe de forma irrespetuosa o haga un uso inadecuado de los canales de participación.
10. Grabaciones
La organización podrá grabar las charlas, enseñanzas, orientaciones o sesiones de formación de los retiros online.
La disponibilidad de grabaciones dependerá de cada retiro y será informada en la página, formulario o comunicación correspondiente.
Cuando existan grabaciones, el acceso será personal, temporal e intransferible. El periodo de disponibilidad será el indicado para cada retiro.
El participante no está autorizado a descargar, copiar, grabar, distribuir, publicar, reenviar, vender, compartir en redes sociales o divulgar las grabaciones del retiro, salvo autorización expresa y por escrito de la organización.
Cuando un retiro incluya momentos de oración especialmente sensibles, adoración, acompañamiento o espacios pastorales íntimos, la organización podrá decidir no grabarlos o no conservarlos como grabación posterior.
Si un retiro incluye Adoración al Santísimo en vivo, la organización podrá indicar que dicho momento se viva únicamente en directo y que no quede disponible como grabación posterior.
11. Materiales y fichas de meditación
Durante los retiros se podrán entregar fichas de meditación, guías, documentos de apoyo, lecturas, enlaces, recursos espirituales u otros materiales.
La entrega de materiales podrá realizarse antes, durante o después del retiro, según la metodología definida para cada experiencia.
En algunos retiros, la entrega podrá ser progresiva, con el fin de conservar el orden espiritual del proceso y evitar que la experiencia se reduzca a una simple descarga de documentos.
Los materiales entregados son para uso personal del participante dentro del contexto del retiro. No está permitida su reproducción, edición, distribución, venta, publicación o uso para actividades externas sin autorización expresa de la organización.
12. Acompañamiento espiritual posterior
Algunos retiros podrán incluir la posibilidad de solicitar acompañamiento espiritual posterior, según las condiciones publicadas para cada retiro.
Cuando se ofrezca acompañamiento espiritual, su duración, modalidad, plazo de solicitud y disponibilidad serán informados por la organización.
El acompañamiento espiritual tiene como finalidad ayudar al participante a revisar los frutos del retiro, identificar mociones interiores, ordenar inquietudes espirituales y discernir próximos pasos.
Este acompañamiento no debe entenderse como dirección espiritual permanente, terapia psicológica, atención médica, asesoría jurídica ni intervención profesional especializada.
Si durante el acompañamiento se identifican situaciones que requieren atención psicológica, médica, jurídica, sacramental o pastoral más estable, se podrá sugerir al participante acudir a la instancia correspondiente.
13. Sacramentos y recomendaciones pastorales
Por la naturaleza online de estos retiros, normalmente no se ofrecerán sacramentos dentro de la experiencia digital, salvo que la organización indique expresamente otra cosa para un retiro específico.
La organización podrá recomendar a los participantes acercarse libremente al Sacramento de la Reconciliación, participar presencialmente en la Santa Eucaristía o acudir a su parroquia o comunidad local, especialmente cuando el retiro ayude a tomar conciencia de aspectos profundos de la vida espiritual.
Estas recomendaciones no constituyen una obligación contractual, sino una orientación pastoral coherente con el sentido espiritual de los retiros.
14. Política general de cancelaciones y reembolsos
La política de cancelaciones y reembolsos podrá variar según el tipo de retiro, la fecha, el valor de inscripción, la modalidad, el cupo disponible, la existencia de materiales, la disponibilidad de grabaciones y la preparación operativa previa.
Salvo que la página específica del retiro indique una política distinta, se aplicarán las reglas generales descritas a continuación.
14.1. Si la inscripción no es aprobada por la organización
Si una persona realiza el pago y posteriormente su inscripción no es aprobada por la organización, se realizará el reembolso completo del valor pagado, salvo que exista una situación excepcional debidamente informada al participante.
14.2. Cancelación solicitada con anticipación suficiente
El participante podrá solicitar la cancelación de su inscripción dentro del plazo indicado en la página o comunicación oficial del retiro correspondiente.
Cuando se admita cancelación con reembolso, la organización podrá descontar comisiones bancarias, comisiones de procesamiento o gastos no recuperables, cuando aplique y cuando la normativa correspondiente lo permita.
14.3. Cancelación cercana a la fecha del retiro
Las solicitudes de cancelación recibidas dentro del periodo cercano al inicio del retiro podrán no dar lugar a reembolso automático.
En estos casos, la organización podrá ofrecer, según disponibilidad, el traslado de la inscripción a una futura edición del mismo retiro o a otra experiencia equivalente, por una sola vez.
14.4. Cancelación dentro de las 48 horas previas
Salvo que la página específica del retiro indique otra cosa, las solicitudes recibidas dentro de las 48 horas previas al inicio del retiro no darán lugar a reembolso automático.
La organización podrá evaluar, de manera excepcional y por causa grave debidamente comunicada, la posibilidad de trasladar la inscripción a una futura edición, sujeto a disponibilidad y por una sola vez.
14.5. Después de iniciado el retiro
Una vez iniciado el retiro, no se realizarán reembolsos por inasistencia, dificultades técnicas atribuibles al participante, decisión personal de no continuar, inconformidad subjetiva con la experiencia, falta de participación en las sesiones en vivo o imposibilidad personal de aprovechar el contenido.
Esta condición se aplica teniendo en cuenta que, una vez iniciado el retiro, el participante habrá tenido acceso a la experiencia, a las charlas, a los materiales correspondientes, a las grabaciones temporales cuando estén disponibles y a los demás elementos incluidos en el retiro correspondiente.
14.6. Fallos técnicos atribuibles al participante
Los problemas de conexión, fallos del dispositivo, imposibilidad de ingresar por causas propias, errores en el correo electrónico suministrado o dificultades técnicas atribuibles al participante no generarán reembolso automático.
Cuando sea posible, la organización podrá orientar al participante para acceder a las grabaciones temporales, materiales o alternativas disponibles, siempre que estas existan dentro del retiro correspondiente.
14.7. Cancelación o fallo atribuible a la organización
Si un retiro es cancelado por la organización o no puede realizarse por causas atribuibles a la Unión del Apostolado Católico, el participante podrá elegir entre el reembolso completo del valor pagado o el traslado de su inscripción a una nueva fecha, salvo que se haya informado una alternativa específica razonable.
Si un fallo técnico grave atribuible a la organización impide el desarrollo normal de una parte sustancial del retiro, la organización podrá reprogramar el bloque afectado, facilitar una alternativa razonable o evaluar el reembolso correspondiente, según la naturaleza del incidente.
15. Derecho de retracto, desistimiento y normas aplicables
La organización reconoce que pueden existir normas de protección al consumidor aplicables según el país de residencia del participante, el lugar desde donde se realiza el pago, el domicilio del organizador y la naturaleza del servicio contratado.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor según la normativa aplicable, el participante entiende que los retiros espirituales online pueden corresponder a experiencias con fecha específica, cupo limitado, acceso personal, revisión manual, preparación operativa previa, entrega de materiales, disponibilidad temporal de grabaciones o inicio de prestación del servicio en una fecha determinada.
Cuando el servicio haya comenzado, el participante haya accedido al contenido, haya recibido materiales o haya tenido disponible la experiencia contratada, las solicitudes de reembolso se evaluarán conforme a estos términos, a las condiciones particulares del retiro y a la normativa aplicable.
16. Protección de datos personales
Al completar un formulario de inscripción, el participante autoriza a la Unión del Apostolado Católico – Colombia a tratar los datos personales suministrados para gestionar su solicitud, revisar la inscripción, confirmar el pago, enviar información del retiro, facilitar el acceso a la plataforma online, entregar materiales, prestar soporte, gestionar grabaciones temporales, coordinar acompañamiento espiritual posterior cuando corresponda y enviar comunicaciones relacionadas con la experiencia.
Los datos solicitados podrán incluir nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país, ciudad, motivo por el cual desea participar en modalidad online, disponibilidad horaria, información de pago y demás datos necesarios para gestionar la participación.
La organización podrá utilizar herramientas externas necesarias para la gestión de los retiros, tales como plataformas de webinar, pasarelas de pago, correo electrónico, formularios, mensajería, sistemas de administración y herramientas de soporte. Dichas plataformas podrán tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
La organización se compromete a utilizar los datos únicamente para finalidades relacionadas con la inscripción, gestión pastoral, gestión administrativa, soporte operativo, comunicación y seguimiento de los retiros, salvo autorización adicional del participante o exigencia legal aplicable.
El participante podrá solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos escribiendo a: [correo electrónico oficial].
El participante se compromete a no enviar información sensible innecesaria a través de formularios, chats públicos o canales no destinados a acompañamiento personal.
Para más información, puede consultar nuestra política de privacidad en: [URL de la política de privacidad, si existe].
17. Privacidad durante las sesiones
La organización procurará proteger la privacidad de los participantes durante las sesiones online.
Cuando la plataforma lo permita, los asistentes podrán mantenerse sin cámara ni micrófono por defecto, y las intervenciones podrán ser moderadas por el equipo organizador.
El participante entiende que, si solicita intervenir mediante cámara, micrófono o chat, parte de su intervención podrá ser conocida por el equipo organizador, el ponente o los demás participantes, según la dinámica de la sesión.
La organización evitará exponer públicamente casos personales sensibles y podrá derivarlos al acompañamiento espiritual posterior cuando este exista.
18. Propiedad intelectual
Las charlas, grabaciones, fichas, guías, textos, imágenes, documentos, materiales de apoyo y demás contenidos entregados en el marco de los retiros son propiedad de sus respectivos autores, titulares u organizadores.
El participante recibe un permiso de uso personal, limitado, no exclusivo, no transferible y únicamente para su propia vivencia espiritual del retiro.
No está permitido copiar, grabar, reproducir, distribuir, publicar, transformar, vender, compartir o utilizar estos contenidos para otros eventos, cursos, retiros, publicaciones o actividades sin autorización expresa y por escrito de la organización.
19. Limitación de responsabilidad
La organización procurará ofrecer los retiros con seriedad pastoral, calidad espiritual y cuidado operativo. Sin embargo, no garantiza resultados espirituales específicos, experiencias interiores determinadas, respuestas particulares a todas las inquietudes personales ni continuidad de acompañamiento más allá de lo expresamente indicado para cada retiro.
Los retiros no sustituyen atención médica, psicológica, psiquiátrica, jurídica, terapéutica o profesional especializada.
El participante es responsable de discernir prudentemente su situación personal y acudir a profesionales, autoridades competentes o ministros adecuados cuando corresponda.
20. Modificaciones de los retiros
La organización podrá realizar ajustes razonables al horario, estructura, ponentes, dinámica, materiales, plataforma o metodología de los retiros cuando existan razones pastorales, técnicas, administrativas o de fuerza mayor.
Si se presenta un cambio sustancial que afecte gravemente la realización de un retiro, la organización informará a los participantes aprobados y ofrecerá una alternativa razonable, reprogramación o reembolso cuando corresponda.
21. Conducta del participante
El participante se compromete a vivir el retiro con respeto, silencio interior, apertura espiritual y comportamiento adecuado.
No se permitirá el uso de los retiros para promover discusiones ofensivas, ataques personales, propaganda política, publicidad comercial, debates ajenos a la finalidad espiritual, captación de participantes para otros fines o difusión de contenido contrario al carácter del encuentro.
La organización podrá restringir el acceso de un participante que incumpla estas condiciones, sin que ello genere derecho automático a reembolso.
22. Comunicaciones oficiales
Las comunicaciones oficiales de los retiros se realizarán a través del correo electrónico suministrado por el participante y, cuando sea necesario, por WhatsApp u otros canales habilitados por la organización.
El participante es responsable de revisar su correo, verificar la carpeta de spam o promociones, y asegurarse de haber suministrado correctamente sus datos de contacto.
23. Aceptación de los términos
Al marcar el checkbox de aceptación, enviar el formulario de inscripción, realizar el pago o participar en un retiro, el participante declara que:
- Ha leído estos términos y condiciones.
- Entiende que algunos retiros pueden estar sujetos a revisión y aprobación manual.
- Entiende que la modalidad online no reemplaza plenamente la experiencia presencial.
- Acepta las condiciones de participación, privacidad, grabaciones, materiales y moderación.
- Acepta la política de cancelaciones y reembolsos aplicable.
- Autoriza el tratamiento de sus datos personales para la gestión del retiro.
- Se compromete a usar los materiales y accesos de forma personal e intransferible.
24. Contacto
Para dudas sobre inscripción, pago, acceso, cancelaciones, reembolsos, privacidad o soporte de los retiros, el participante podrá comunicarse con la organización a través de:
Correo electrónico: info@retirosespirituales.org
WhatsApp: +(57) 322 730 70 52
Sitio web: https://retirosespirituales.org